Главная | Можно ли вернуть сложный товар ненадлежащего качества без кспертизы

Можно ли вернуть сложный товар ненадлежащего качества без кспертизы


Есть вопрос к юристу? После я пришла начала его включать, он не включался. Я пошла сегодня в магазин, попросила поменять мне его, либо вернуть деньги, они мне отказали, якобы без экспертизы они ничего не сделают. Имеют право принять товар и отправить на экспертизу сроком до 45 дней за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.

Нормативная база

Вм нужно обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате денег либо замене под роспись на втором экземпляре, а так они могут просто отмахнуться Здравствуйте, К сожалению, телефон обмнеу не подлежит, так как это технически сложный товар. Однако, в соответствии со ст. Вы должны, не вступая в споры с салоном, где купили телефон, подать им письменное требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар в связи с существенным недостатком в программном обеспечении, препятствующем его нормальной эксллуатации согласо ст.

Подать можно под роспись в салоне или письмом с заказным уведомлением. С момента получения письма у магазина будет всего 10 дней на удовлетворение Ваших требований в том числе сюда входит и время на экспертизу.

Если на 11 день денег Вам не вернут, то подавайте на магазин в суд и требуйте не тоько стоимости товара, но и процентов за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда. Тем самым получите в раза больше первоначальной суммы. Ждать 45 дней результатов экспертизы при этом не нужно. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Гарантийный срок

Таким образом, продавец правомерно указал на необходимость проведения экспертизы. После ее проведения в зависимости от полученных результатов Вы сможете вернуть товар и вернуть за него деньги. На 3 день после покупки планшета выяснили что он не держит зарядку.

Удивительно, но факт! Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.

Попытались вернуть в магазин. Продавец настоял на экспертизе качества,на время проведения экспертизы взамен предоставить другое устройство отказались. Законны ли мои требования о возврате денег без экспертизы тк не прошло 14 дней? Спасибо Ответы юристов 1 В соответствии со ст.

Данная статья устанавливает обязанность продавца провести экспертизу в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. При этом если Вы просили вернуть Вам покупную стоимость товара, то экспертизу продавец обязан провести в течение 10 дней.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Кроме того, Закон о защите прав потребителя в ст.

Предоставление замены на время проведения экспертизы качества товара при предъявлении требования о возврате покупной стоимости товара Законом не предусомотрено. Возможно ли вернуть деньги за товар с дефектом без экспертизы? Подскажите, пожалуйста, как мне поступить?

Удивительно, но факт! Обычно уценка товара происходит по причине какого-либо дефекта в нем, о чем продавец в обязательном порядке информирует об этом покупателя.

Когда зарядился, начала включать. При включении экран расплывается, кнопки не нажимаются, и вызов даже принять не могу. Продавец отказала мне в этом, сказала, нужна экспертиза, а мне нужно уезжать. В законе вроде написано, что в течение 14 дней я могу вернуть товар, если он с дефектом. Он хочет себя обезопасить. Тем более, Вы меняете возвращаете товар хоть и в течение 14 дней, но по статье 21 того же закона замена товара ненадлежащего качества , то есть указываете продавцу причиной возврата товара его недостатки, а в 21 статье предусмотрено право дополнительной проверки товара сроком до 20 дней.

Исходя из этого — сдавайте товар, продавец проведет экспертизу и через 20 дней Вы выберете форму защиты своих нарушенных прав из вариантов, изложенных в статье 18 Закона о защите прав потребителей, в том числе предусматривающей Ваше право на отказ от исполнения договора купли-продажи некачественного товара и требования возврата уплаченных за него денег.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение. Какие действия следует совершить потребителю при обнаружении недостатка?

Что относится к технически сложному товару

Фиксация недостатка процедура доказывания. Если, к примеру, вскрыв упаковку в присутствии продавца Вы обнаружили недостаток, то об этом сразу же следует заявить продавцу, который заменит товар. Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать.

Удивительно, но факт! Все консультации у юристов бесплатны.

Это может быть достигнуто посредством фотосъемки на любой носитель и составлением акта за подписью свидетелей. Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи. Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд.

Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта.

Установление гарантийного срока является правом продавца изготовителя , а не обязанностью! Проще говоря, наличие гарантийного срока влияет лишь на распределение бремени доказывания между потребителем и продавцом.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

Если гарантийный срок установлен — экспертиза проводится продавцом и за его счет, если гарантийный срок отсутствует — потребителем.

Поэтому, если на приобретенный Вами товар гарантийный срок не установлен, то прежде чем приступать к исполнению следующего пункта, необходимо провести экспертизу. Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка. Если в ходе экспертизы установлено, что это производственный недостаток, приступаем к выполнению пункта 2. Если же причина недостатка — действия потребителя механическое повреждение, несоблюдение условий эксплуатации , то к продавцу отправляться не с чем.

Впрочем, прежде чем проводить экспертизу стоит попробовать обратиться к продавцу, поскольку бывают случаи возврата денег за товар и без заключения эксперта. Такое обращение лучше совершать устно, поскольку при негативном настрое продавца письменно оформленная претензия без соблюдения процедуры по доказыванию речь идет о случаях, когда гарантийный срок истек или не установлен даст продавцу формальное основание для отказа.

Итак, когда Вы собрали все необходимые документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре работе , заручились показаниями свидетелей, Вы обращаетесь к продавцу исполнителю с требованием — с письменной претензией. Эта мера рекомендательная, но с практической точки зрения обращение с письменной претензией необходимо.

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований. Требование о возврате денег или уменьшении стоимости товара рассматривается с течение 10 календарных дней с момента вручения претензии.

Удивительно, но факт! Возврат в интернет-магазин Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться.

Таким образом, как Вы видите, здесь немаловажен момент вручения претензии, а он доказывается только отметкой продавца о получении претензии или почтовой квитанцией и уведомлением о вручении. Требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней.

Закон «О защите прав потребителей»

Учитывая эти сроки, я рекомендую обращаться к продавцу всегда с письменным требованием о возврате денег, а устно можно сказать, что Вы согласны на замену. Требование об устранении недостатков ремонт товара удовлетворяется в срок, предусмотренный письменным соглашением, который не должен превышать 45 дней.

Однако на практике продавцы или сервисные центры не спешат указывать срок письменно и ссылаются все на те же 45 дней. Однако, если срок не указан письменно, недостаток в товаре должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Удивительно, но факт! Один документ передается в магазин, другой — с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

Поэтому, сдавая товар на ремонт, необходимо приложить все усилия, чтобы срок ремонта был указан письменно. После того, как Вы заявили требование продавцу, Закон о защите прав потребителей обязывает его принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

Если по результатам проверки качества спор о недостатке между продавцом и покупателем сохраняется, продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.

Напротив, в Законе о защите прав потребителей сказано, что проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, отведенные на рассмотрение заявленного требования. Получение денег или дальнейшая защита своих прав. После окончания срока рассмотрения претензии возможно 2 варианта развития событий. Первое, это удовлетворение требования потребителя, возврат товара и денег. Второе — отказ в удовлетворении требований. В этом случае не стоит опускать руки и дарить продавцу свои деньги, оставив у себя на руках бракованный товар.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор. Обращение с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор можно совместить с вручением претензии продавцу.

Получив Ваше заявление, Роспотребназор должен будет согласовать с прокуратурой выездную внеплановую проверку. Выехав на проверку, Роспотребнадзор проверяет соблюдение продавцом законодательства о защите прав потребителей, требует у него предоставление необходимых документов и объяснение по поступившей жалобе.

Результатом проверки может быть привлечение продавца к административной ответственности в виде наложения штрафа, а также удовлетворение продавцом Ваших требований. Вместе с тем, обязание удовлетворить Ваше требование в полномочия Роспотребнадзора не входит! Он может лишь посодействовать в рамках рекомендательных мер в досудебном урегулировании спора.

Ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор обязан дать в течение 30 дней. Обращение с иском о защите прав потребителя в суд является крайней мерой. Однако с развитием правовой грамотности среди населения, в особенности в сфере защиты прав потребителей, для многих людей обращение в суд с подобными исками стало хобби.

Подавляющее большинство таких исков судами удовлетворяется. Если Вы дошли до этого этапа — не бойтесь обращаться суд. Но если у Вас не хватает уверенности в себе или же просто времени — обращайтесь ко мне за помощью, и я Вам помогу. Со мной произошла следующая ситуация. В России я приобрела купальник немецкой фирмы. И уехала на отдых за границу. Во время носки уже на 3-й день от купальника отлетели декоративные элементы, которые были пришиты к основным частям изделия.

На их месте остались следы строчек, которые очень портят внешний вид купальника. По приезде в Россию я вернула продавцу купальник, написала претензию и жалобу. Меня заверили, что разберутся в ситуации.

Удивительно, но факт! Сейчас посмотрел перечень технически сложных товаров и генератора там не обнаружил.

Позднее мне пришло письмо о том, что продавец самостоятельно провёл экспертизу, в процессе которой был установлен непроизводственный брак. Предполагалось, что я где-то сама повредила купальник может, в сауне или бане. Я с этим решением не согласна, так как ни в какие сауны и бани я не ходила.

А сейчас от меня требуют возмещение стоимости экспертизы, о которой я узнала после её проведении.



Читайте также:

  • Арест недвижимого имущества гпк